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亚马逊odr怎么控制?

最佳答案  订单缺陷率odr是亚马逊店铺绩效评估中比较重要的一项,如果odr超标了,会对店铺提出警告或停止销售链接,甚至关闭店铺。  一、亚马逊odr影响因素  1)已批准的索赔;  2)...

  订单缺陷率odr是亚马逊店铺绩效评估中比较重要的一项,如果odr超标了,会对店铺提出警告或停止销售链接,甚至关闭店铺。

  一、亚马逊odr影响因素

  1)已批准的索赔;

  2)买家提出索赔后,卖家提供订单退款索赔;

  3)卖家或亚马逊取消订单索赔;

  4)审查中的索赔;

  5)负面反馈超过6%;

  6)客服回复时间超过24小时;

  7)产品丢失,产品延迟交付;

  8)包裹无跟踪信息;

  9)运输过程中产品损坏率高;

  10)之前的业绩通知处理进程缓慢;

  11)退货请求处理过程缓慢

  12)停止销售假冒产品;

  13)高退货率(大部分产品为3%) 。

  二、如何控制?

  如何商家选择直接提出A-to-Z索赔,那么最好的办法就是在事情发生时立即采取措施并退款给买家。如果卖家让亚马逊处理这件事,后果会严重得多,他们会从卖家的账户退款给买家,同时卖家的ODR它也会受到影响。

  如果卖家确定索赔是恶意的,并计划向亚马逊上诉,卖家可以这样做,但不要太频繁,因为在大多数情况下,亚马逊站在买家一边。卖方处理A-to-Z比一般退换货退款难,订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。