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影响亚马逊odr的因素

最佳答案  亚马逊odr指标的全称叫做Order Defect Rate,中文叫做订单缺陷率。这个指标是反映了卖家是否能提供一个良好的购物体验给买家。  1、退换货率高  商品退换货率高,则表...

  亚马逊odr指标的全称叫做Order Defect Rate,中文叫做订单缺陷率。这个指标是反映了卖家是否能提供一个良好的购物体验给买家。

  1、退换货率高

  商品退换货率高,则表明你的商品不可以予以顾客较好的消费购物体验性,那样平台便会判定你的商品不行,也会影响到ODR指标值。

  2、商品消极点评

  亚马逊顾客留评率是非常低的,假如此刻顾客还予以一个消极点评,那样肯定是会出现非常大的影响;由于欧美的顾客很重视商品体验性,预防消极点评,那样就需要提高自己的产品品质了。

  3、商家缘故造成 订单取消

  假如由于商品的库存不够没法发货等商家缘故造成 订单取消,那样就会计入店铺ODR指标值;除了是顾客自己申请取消,就不容易导致影响。

  4、店铺客服回复时长

  亚马逊店铺客服和顾客主要是借助邮件沟通,尽管平台并没有对邮件回复有时间限定,但假如长时间并没有回复顾客邮件,那样是有可能被投诉举报,那样便会影响到ODR指标值了。

  超标了怎么办?

  1、从细节做起,预防拒付状况导致

  拒付状况的导致,通常是货不对版和未收到货物。货不对版状况的产生,通常和商家发货前的核审有密切相关的关系。因而,商家在发货的情况下要严格依照客人的要求发货,假如客户的订单过度模糊不清,商家要先和顾客沟通后再发货,切勿擅作主张。

  假如在旺季的交易高峰期,快递公司的时效性缓减,或货物被海关扣留,或 是顾客自身缘故导致的无人签收,商家要及时性和顾客沟通,通知其发生的缘故,预防客人因等待货物很久而拒付。

  2、确保物流时效性,减少A-Z投诉举报保证率

  A-Z的保障条款是美国亚马逊以便确保货物送到的状态和按时送到,不难看出,要想减少A-Z投诉举报保证率务必要先确保,货物按时运达。商家要做到在顾客下单3天以内发货,一定不可以超出30天,假如由于客观因素导致发货延迟,或 物流半途发生意外状况,一定要及时性与顾客沟通,征询顾客意见是补发或者取消订单。更多亚马逊FBA信息请关注保时运通中美专线FBA物流