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亚马逊odr指标有哪些?

最佳答案  亚马逊odr指的是订单缺陷率,要想让这个指标别太高,那就要避免差评以及交易纠纷。指标过高会影响店铺,造成很不利的影响。   一、亚马逊odr指标有哪些?  影响ODR的因素...

  亚马逊odr指的是订单缺陷率,要想让这个指标别太高,那就要避免差评以及交易纠纷。指标过高会影响店铺,造成很不利的影响。

 

  一、亚马逊odr指标有哪些?

  影响ODR的因素有以下4点

  1.退货率高

  产品退货率高,则说明我们的产品不能给买家带来良好的购物体验,那么平台就会认定你的产品不好,也会影响ODR的指标。

  2.负面评价多

  亚马逊买家主动留评率是比较低的,如果产品评论本身就少的情况下,却被给予一个负面评价,那么肯定是会给我们的店铺带来很大的影响。因为欧美买家是比较重视产品体验的,我们应尽可能避免产品出现负面评价,提高产品质量。

  3.因卖家原因导致订单被取消

  这里指的不是买家取消订单,而是因为卖家的个人原因导致无法将货物配送到买家手中,比如库存不足无法发货等因素导致订单取消,那么就会被计入店铺ODR指标,除非是买家自己主动取消或主动联系要求取消才不会对产品产生影响。

  4.未及时回复买家

  亚马逊要求卖家要在24小时内对买家的问题做出回复,如果卖家没有在24小时内回复买家,也会影响到店铺的绩效导致ODR上涨。

  二、如何避免ODR出现问题呢?

  1.提升产品品质,产品描述准确

  ODR出现问题,我们首要还是从自身找原因,毕竟最关键原因还是产品质量、产品与描述是否相符等原因。有些卖家会在上传产品listing的时候夸大描述,与实际产品不符合,买家收到货后达不到心理预期就容易退货。所以我们不仅要优化产品,还要确保产品与其对应描述相符。

  2.确保物流时效

  我们要避免因自身原因导致发货延迟,除此之外还要考虑仓库爆仓、天气原因等客观因素所导致产品不能派送及时,并且要保障货物不能损坏。如果产品因某些原因无法及时送达,卖家要第一时间与买家联系并说明原因得到谅解,降低投诉率。

  3.避免违规操作

  一定要按照平台规则操作运营店铺,不销售违禁品,不触碰假冒伪劣品,合规操作才是运营长久的关键。

  4.做好客户服务

  不论是售前还是售后,卖家一定要有足够的耐心为买家解决问题,做好引导工作,沟通态度要良好,表述要清晰,给买家良好的购物体验。