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抖音飞鸽系统是做什么用的

  抖音客服不知道如何优化机器人知识库? 逐条调整回复内容的工作量太大?抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能, 自动提供知识库优化建议,帮助商家实现精细化回复能力!

  一、抖音飞鸽系统是做什么用的?

  配置诊断功能是帮助商家维护、优化飞鸽机器人知识库的工具,主要包含以下功能模块:

  热门商品问答诊断:根据店铺热门咨询商品,推荐用户咨询的热点问题,商家可根据咨询量和转人工率,新增商品维度的回复;

  知识优化:根据您店铺的客服接待会话,挖掘出更优质的知识答案,商家只需要进行审核和采纳即可替换机器人原有的回复内容。

  二、如何使用配置诊断功能?

  1、功能入口

  【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】

  2、热门商品知识诊断

  根据近期店铺咨询的热门商品展示咨询数据及买家咨询的热点问题;

  商家可根据咨询数据配置尺码表/商品属性等功能,调整热点问题的商品回复;

  1)查看商品信息及咨询趋势

  在【热门商品问答诊断】页面,会根据近期商品咨询数量排序展示商品信息。点击可以查看商品咨询趋势,包括咨询人数和转人工率。

  2)优化商品热点问题

  在商品咨询回复趋势下方,会展示该商品的热点咨询问题。商家可在此了解咨询该商品的咨询场景、咨询量和转人工率。若出现某个问题转人工率较高,可以新增/修改本商品回复。

  字段含义:

  咨询量:在所选时间范围内含该商品的会话中,当前知识点被命中的次数

  转人工率:在含该商品的会话中,当前知识点最后一次命中后转人工的次数/当前知识点被命中的总次数

  关联本商品的回复:该知识点中,关联了本商品的回复数量

  本商品属性变量回复:该知识点中,设置了关联本商品的属性的回复数量

  点击【新增本商品回复】,可新增指定该商品的回复答案;

  点击【修改】,会展示该知识点的主要问法和所有答案回复。

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