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抖音全球购发货规范

  抖音全球购发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。 商家发货后,需要在平台规定时间内对货物实际发出,平台以实际承运单位的记录为判断依据。

  一、抖音全球购发货规范?

  1、现货发货模式

  (1)跨境保税模式(BBC)

  普通发货:消费者付款后72小时内可以在相应的快递公司官网查询到物流揽收信息;

  (2)海外直邮模式(BC、CC)

  海外备货订单:消费者付款后120小时内可以在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息。

  海外集货订单:消费者付款后120小时内可以在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。

  2、预售发货模式

  对符合要求的商家,平台支持全款及定金预售发货模式,预售活动时间及承诺发货时间, 商家可自行设置,发货时效支持2-15天设置,具体时限以后台相应页面显示为准。

  海外集货模式:消费者付款后,商家承诺的时效内可以在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息;

  BBC保税模式:消费者付款后,商家承诺的时效内可以在相应的快递公司官网查询到物流揽收信息。

  二、抖音全球购发货规范

  1、商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货并在平台内上传真实有效物流单号,不得发货超时、虚假发货。

  2、如商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致,对消费者的发货承诺时效则需以商家设置的更短时效为准。

  3、商家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。消费者要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式发货的,商家应当在发货前明确告知消费者该方式存在的风险。

  4、商家应将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人本人签收,若消费者与商家另行约定修改收货地址的,应按约定修改的地址进行发货,需消费者至指定地点提取的,应事先予以显著明示或征得消费者同意。

  5、商家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的,商家应按照承诺或约定履行。否则,消费者有权拒签该商品,相应损失由商家承担。

  6、如商品发出后物流信息停滞不更新,商家应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及商品下落(如快递公司物流系统故障等)。

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