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拼多多客服服务助手有什么用途

最佳答案  在拼多多这个电商平台上面也存在各种各样的客服服务助手,目的就是为了帮助拼多多商家们刚好的管理和运营拼多多店铺。  1、在聊天中帮助客服解决问题  针对售后咨询,

  在拼多多这个电商平台上面也存在各种各样的客服服务助手,目的就是为了帮助拼多多商家们刚好的管理和运营拼多多店铺。

  1、在聊天中帮助客服解决问题

  针对售后咨询,服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案,辅助商家解决消费者问题;

  2、在聊天中帮助客服促进询单转化

  针对售前咨询,服务助手将结合消费者问到的问题,向商家推荐营销工具,促进售前询单转化;

  3、降低承诺未履行的风险

  针对服务全流程,服务助手将提醒商家及时履约,避免商家遗漏,影响消费者体验。

  使用方法是什么?

  1、使用服务助手提示

  当消费者在聊天中向商家咨询问题,将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”,将推荐话术发送给消费者,或者执行推荐操作。

  (目前已覆盖消费者问及“退货包运费” 、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题,后续将逐渐扩展)

  2、提醒商家履约

  (1)提示承诺

  消费者和商家在聊天中,当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应补寄”等方案,后续将逐渐扩展),将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗,提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果,选择“好的”或“不需要补寄”。

  (2)提醒履行承诺-待办任务需处理

  在上图中,商家点击“好的”后,将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

  (3)提醒履行承诺-待办任务需处理

  商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。

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