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拼多多退款纠纷怎么处理?

  在拼多多上面也有人想要去了解一下遇到了退款的情况时,肯定也希望能够更好的做好服务,但是也有可能会遇到退款的纠纷,那么遇到这个纠纷应该要怎么处理呢?

  

  1、恶意下单

  有些平台买家在购买下单之后,又快速申请退款,然后再次购买,一直不断重复。

  处理方法:当我们遇到这样的情况,就可以尝试直接将买家加入黑名单(并不会影响我们的回复率),如果对方再次将订单申请退款那我们就不要搭理,等订单的时效到后就会自动退款

  2、恶意退款

  有时我们甚至会遇到买家在签收商品后说自己并没收到货从而向我们申请退款,或是买家在收到货后以我们的商品有破损申请商品退款,那这就是买家恶意退款了。

  处理方法:如果遇到的是第一种情况的话,我们要在第一时间找到合作的物流公司拿签收证明的底单,来证明买家是真实收到货了;如果是第二种情况我们就要准备好商品的物流称重记录、物品工单、合作快递的红章来证明。

  3、恶意评价

  部分拼多多买家会由于我们没有对其进行退款或是没有达到他的奇葩要求就给恶意差评的话,这也是让我们商家非常头疼的问题。

  处理方法:及时准备好买家恶意要求以及差评威胁的证据之后,在我们卖家的拼多多卖家服务公众号,如果我们发现是同行的恶意破坏行为,我们就可以及时联系平台的客服进行反馈,或者我们到商家的后台举报同行恶意差评。

  4、恶意物流投诉

  有时买家可能因为商品的物流的一些问题就在我们发货店家这边给差评,这种情况也是会让我们的店铺受到一定的处罚的。

  处理方法:我们应该在商品的详情页说明好我们的快递时效,如果我们还是遭到买家的投诉那我们就可以招合作的物流提供拿一些证明、以及相关的物流信息截图,将我们的这些证据及时联系拼多多平台客服。

  注意事项有哪些?

  1 .买家须在签收商品之日起 7 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满 1 68 小时为 7 天)向商家提出退换货。

  2 .买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。

  3 .若买家退换原因为7天无理由退货,买家须承担退货运费。

  4 .若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由商家承担。

  5 .若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。

  6 .若买家收到产品后超过 7 天未联系商家或拼多多客服处理退换货需求,商家有权不予处理。

  7 .若买家自收到商品之日起 7 天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到所退商品之日起 3 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满 72 小时为 3 天)未有异议但并未退款的,拼多多介入后有权对买家进行退款。

  8 .若买家要求换货,商家需在收到所退产品起 3 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满 72 小时为 3 天)安排换货,逾期未发出换货拼多多有权介入处理。

  9 .关于拒收:若为无理由拒签,运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:

  a 、在卖家未发货前,买家已申请退款表示取消订单,后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;

  b 、买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。

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