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拼多多退款率如何计算?太高怎么解决?

最佳答案  在运营拼多多店铺的过程中,我们或多或少也需要先去了解一下拼多多的退款率应该怎么进行计算,如果太高的话,卖家们应该要怎么办才好呢?  之前只要买家选择与商品质量相关...

  在运营拼多多店铺的过程中,我们或多或少也需要先去了解一下拼多多的退款率应该怎么进行计算,如果太高的话,卖家们应该要怎么办才好呢?

  之前只要买家选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题、货物与描述不符等)质量问题发起的退款,就算做品质退款订单和品质退款率;而更新计数方法之后,现在仅计算“距离商家发货超过24小时”或者“物流状态为已签收”的品质退款订单。

  *注:物流状态已签收是指订单物流页面显示已签收的状态,而不是指买家确认收货。

  太高怎么解决?

  1.主动去服务,当退的新产生后可以主动沟通,处理解决合理需求。退回的运费通过小额打款补。整个处理要快捷迅速,可以在包裹中附上张制作的小卡片,告知退换货方法,让对方了解处理态度。

  2.免除沟通不畅的问题,如果对于客户的要求存在疑义,可主动联系了解情况,通过友好沟通,作出合理的判断和处理。

  缩短处理时长,通为2天,对于退款单要尽快处理,避免等了只等到了驳回,带来更坏的购验。在驳回前,要先与客户沟通,了解真求后再操作,否则也会申请介入。

  3.勇于担当,作为店主就须对店的服务负责,了解要承担的责任,并在已经明确责任的情况下主动履行,不推脱。

  4.开退货包功能,在开服务并付服务费用后,确货前申请退货,退货完成后,用户将会收到发出的运费补贴。可以有效的降低运费产生的纠纷,同时减轻服务人力成本。

  5.小助手,高效处理售后!不花钱可批量处理,还可来设定规则,以后遇到同类的订单,直接自动化处理,无需人工!

  6.其他处理,遇到要看备注,遇到不会填单号或填错,要主动联系,尽量不要在单中回复过多,所以,对于客户的要求要灵活的处理。

  客户看到点击回复消息的体验远比看平台给的要好,遇到紧急情况,要先安抚好情绪,告知会尽快解决,在处理最佳时间内迅速解决紧急单,这样是减少退款或者是纠纷的最好的时机。

  7.这要关注投诉及异常退原因。在发货、添加单号前都要先了解情况,如遇异常告知避免被投诉,遇到不符、未按要求履诺等异常原因,主动解决,要告知会努力补偿,让其修改退理由,避免介入。