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京东自营店家客服在哪

  在网上购物的时候,如果想要更加了解某件商品的时候或者有什么突发情况要修改订单的地址的时候,就不得不要联系店家的客服了,平台上联系客服的方法是不一样的。

  如果你是使用PC电脑端来进行购物的。那么你想要联系客服,首先要先登陆自己的账号然后就找到我的订单,在那里会有一个个人中心点击进去你就会看到有联系客服的选择。

  在这里你可以选择客服咨询的类型,如果你并不知道自己选择什么样的,只要不选择机器人客服就可以了。这时你就可以联系到店家的客服人员咨询你想要问的问题了。

  不过要注意的是在联系的人工客服时可能需要你耐心等待几分钟等客服的接通。而且有的商品可能会没有联系客服这一选项,但不用担心,你可以在这找到一个咨询按钮。同时在这里你可以向买过这个商品的网友提出你想要咨询的问题。

  如果你是使用APP移动客户端,也就是用手机进行购物并且想要联系商家的客服。首先要做的也是登陆自己的账号,然后同样是再商品的页面里,在左下角你会看到供应商或者是JIMI的按钮,点击进去即可和店铺的客服在线沟通。

  客服要注意什么?

  1、首先就是售后审核及处理时长,一般消费者对商品质量有质疑,都会进行售后处理,所以消费者对售后处理的结果以及进度都会比较关注,商家处理这类售后问题的速度将会直接影响消费者在店铺的体验。

  2、然后就是退换货返修率,实际发生退换货返修的服务单数在这个周期内完成订单后统计出的商品总件数中的占比。

  3、接着则是交易纠纷率,是指未处理成功的商家责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在下单单量中所占的比率,从结果中可以看出商家的售后处理能力和商家的信誉度,交易纠纷率同时也影响着店铺的评分。

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