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抖音汽车行业怎么管理?

  为了保护抖音消费者权益,规范商家经营行为,抖音新增《【汽车】行业管理规范》,让我们看看详细内容:

  一、【适用范围】

  本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人,一级类目是汽车整车,二级类目是二手车抵扣券。

  二、【入驻】

  2.1 入驻要求

  商家需遵守《招商入驻标准及资质要求》入驻发布商品。

  2. 2 入驻方式

  定向准入:指在平台对一些特定品牌或类目商品,实行先接收商家入驻邀请,并在审查许可后才许可其经营。

  目前“二手车抵扣券”类目为定向准入。

  三、【资质要求】

  商家除需遵守《招商入驻标准及资质要求》中的基础资质要求外,还应同时满足相应的特殊要求:

  四、【资费标准】

  4.1 保证金

  商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金,具体金额详见《保证金标准》中:

  “二手车抵扣券”类目保证金1万元;

  4.2 技术服务费

  五、【经营要求】

  5.1 新手期

  平台为确保新商家的货品质量及服务能力,引入试行新手期规则,商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核,若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》。

  5.2 体验分

  体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,当商家体验分<3.2时,平台有权与商家的该店铺终止合作。

  5.3 精选联盟

  若商家要使用精选联盟平台推广上述类目的商品,需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

  六、【商品要求】

  6.1 商品概念

  6.1.1 二手汽车抵扣券

  用于购买经专业人员鉴定评估定级后,可进行二次销售的汽车的相关营销活动券,包括订金抵扣券,购车订金膨胀金,购车礼品权益包等优惠权益;

  6.2 禁止出售的商品

  6.2.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求,平台禁止商家出售部分商品。

  6.2.2 “汽车整车>二手车抵扣券”经营的商品主要为通用车源抵扣券、商家汽车活动抵扣券、线下汽车活动兑换券等,禁止商家使用此类目发布具体车源信息。

  6.3 商品信息要求

  商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外,需同时满足以下要求:

  6.3.1 商品标题

  *为必填项,标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字;

  6.3.2 商品主图

  图片格式:png,jpg,jpeg

  图片尺寸:至少600像素*600像素,建议上传1:1图片

  图片大小:图片大小不超过1M

  6.3.3 商品详情

  二手车抵扣券

  6.4 商品质量

  商品质量必需符合已有的法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准)。如后续相关国家标准更新,商品质量则应符合新的执行标准。

  6.4.1 需满足中国人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的要求。

  6.4.2 二手车抵扣券商品需同时满足:

  (1)抵扣券权益应真实存在,不得在用户购买后以任何理由对服务权益进行更换;如因库存等原因对权益进行更换,需征得用户同意。

  (2)如权益为实物商品(购车伴手礼等),应标注清晰实物规格、颜色、品牌等信息。

  (3)禁止售卖具有赌博运气、侥幸诱导权益作为商品主体,例如抽奖资格、砸金蛋资格等(如抽奖作为商品增值权益,则应注明;如商品为抽奖后奖品领取链接,则应注明)。

  (4)如相关权益具有名额限制,则应在商详页注明名额规则。

  七、【内容要求】

  7.1 禁止推广的商品

  根据国家法律法规及平台运营的相关要求,平台禁止推广部分商品.

  7.2 推广规范

  7.2.1 商家发布商品信息时,需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。

  7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广(分享)商品时,需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定。

  (1)对于商品的推广/描述,特别是优惠金额,适用范围,使用门店,使用条件,需与商详页保持一致。

  (2)不得虚假描述,不得过度承诺。

  (3)不得引导用户违法转售跨境商品。

  八、【违规处理】

  商家若违反平台相关规则及协议的,平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理,其中:

  8.1 资质相关

  8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的,将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理;

  8.1.2 如提交的资质是虚假的,将依照“提供虚假资质材料”进行处理。

  8.2 商品相关

  8.2.1 如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品,将依照“发布违禁商品/信息”进行处理;

  8.2.2 如商家未经审查许可,出售定向准入类目的商品,将依照“发布非约定商品”进行处理;

  8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的,将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理;

  8.2.4 若不符合商品质量要求的,将依照“商品质量不合格”进行处理;

  8.2.5 若不符合商品标识标签要求的,将依照“商品标识标志不合格”进行处理。

  8.3 内容相关

  将依照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》相关规则,对违规推广的创作者进行处理;同时,平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

  九、【服务保障要求】

  9.1 七天无理由服务要求

  七天无理由,指消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请,商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。

  9.2 售后要求

  商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。

  9.2.1 商品支持过期退:若卡券过期时仍未核销,系统自动退款。

  9.2.2 商品支持随时退:核销期前可随时申请退款。

  9.3.3 消费者保障服务:如商品与线下门店情况出现描述不符,则用户有权申请退款。

  9.3.4 核销后退款,需走商家审批流程;如商家拒绝退款,则平台客服可介入(懂车帝类目运营)。

  处理规范:如商家可提供已签订合同,则根据线下条款中约定处理;当线下条款与平台条款不一致,按照有利用户方案处理; 如双方未签订合同,则商家应退款。

  9.3 飞鸽IM使用要求

  飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具,通过该工具,消费者可以联系商家,进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中,需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。

  9.4 争议处理规范

  商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议,需按照《虚拟商品争议处理规范》进行处理。

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