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抖音平台客服如何联系?

最佳答案  现在在抖音买东西的人是非常多的,不过,抖音和淘宝不一样,抖音的产品并没有那么好的保障。若是在这里买东西遇到了麻烦,我们要如何才能联系平台客服呢?  一、平台客服如何...

  现在在抖音买东西的人是非常多的,不过,抖音和淘宝不一样,抖音的产品并没有那么好的保障。若是在这里买东西遇到了麻烦,我们要如何才能联系平台客服呢?

  一、平台客服如何联系?

  1.首先我们打开手机上面的抖音APP,接着点击右下角的【我】选项。

  2.接着点击右上角【…】。

  3.接下来,我们点击这里的【反馈与帮助】。

  4.最后点击右上角的【我的反馈】,输入你要反馈的内容及截图,留下联系方式,工作人员就会与你取得联系。

  二、商家处理服务请求时效规则

  1、处理时间段:

  (1)平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00;

  (2)若处理时效结束时间晚于21:00,则处理时间顺延至次日09:00后;

  举例,若商家20:00收到服务请求,平台要求处理时效12小时,则商家处理时效次日9:00后仍有11个小时时间处理,即次日20点前处理即可。

  2、处理时效:

  (1)售后处理类:换货、商品相关、协商退款---12h;

  (2)售后处理类:退款、订单操作--2h;

  (3)投诉类:快递问题、商家服务/违规--12h;

  (4)投诉类:二次投诉、卡券类产品预约/使用问题、风险商品--2h;

  (5)投诉类:快递相关--24h;

  (6)与商家约定--根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效,2h起;

  注意以上时效仅供参考,以具体后台显示时效为准。

  按照上面的方法联系上平台客服之后,我们就可以在这里反馈自己的问题了。作为抖音卖家,要注意处理服务请求的时效,一定不能超过这个时效,否则,对店铺会有不好的影响。