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快手小店退货流程是什么意思

最佳答案  现在快手的用户有很多,所以其中也有很多人看到不错的商品展示视频之后,会在快手小店上购买一些商品,但是收到货不满意之后想要退款。  1、商户审核:消费者申请退货退款服...

  现在快手的用户有很多,所以其中也有很多人看到不错的商品展示视频之后,会在快手小店上购买一些商品,但是收到货不满意之后想要退款。

  1、商户审核:消费者申请退货退款服务后,商户应在 48 小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该退货退款申请,进入消费者退货环节。

  2、商户审核通过:商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写发运信息。

  3、消费者退货:商户审核通过需消费者进行退货的,消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。

  

  4、如消费者未提交运单信息,系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。

  5、商户收货:商户在收到消费者寄回的商品后,应当及时拆包收货,商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货,如未及时处理,系统将自动退款。

  6、商户审核不通过:如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

  要注意什么?

  1、快手小店介入判定商家少件问题成立的。商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由商家自行承担。

  2、快手小店介入判定商家发错货问题成立的.商家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由商家自行承担。

  3、快手小店介入判定商家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款,商品由商家联系消费者取回。