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客服的响应时间技巧

  淘宝客服是淘宝消费者的直接对接人,因此对促成订单十分的重要,不知道大家有没有这样的体验,那就是联系客服的时候,如果客服回应太慢了,都不想继续咨询下去了,下面介绍客服响应时间技巧。

  技巧一:设定好淘宝自动回复

  没有人能够做到每时每刻都立即回复买家的信息。在这种情况下为了能够让买家不会感到被冷落,客服人员可以先设置好自动回复,以为自己回复提供时间上的缓冲。设置自动回复要选择好语句。例如“欢迎光临小店,请问有什么可以帮到您的呢?”“感谢您的光临,×××为您服务,祝您购物愉快!”

  技巧二:响应时间越短越好

  实践证明如果一位买家进入店铺咨询后在30秒内没有得回复,就可能会走人,因为买家没有那么多时间等待。如果买家在发了问题后30秒仍不见回复,他就可能会看店里其他宝贝或者跳到别家店铺去。所以客服人员一定要在最短的时间内回复买家,最好能把时间控制的越短越好。

  技巧三:对客户响应进行分类

  你是否感觉自己正在做的事情就是整天“灭火”?你可以轻松完成工作的一种好方法是通过分配类别对客户的请求和响应进行分类,从而帮助你确定哪些需求首先需要响应。

  根据最适合你的系统创建各种标签,然后实施,以便你可以轻松地确定哪些响应需要立即解决,哪些响应可以稍后处理。

  技巧四:投资于客服解决方案

  过去的处理方式是拥有一个共享邮箱,整个团队可以访问客户电子邮件。但这处理速度很慢且效率低下,并且对改善客户的响应时间几乎无济于事,因为这一切可能导致结果一团糟。

  相反,你可以应该投资专门帮助买家的客户服务软件,需要根据当前情况的需要提供不同的功能,例如组织电子邮件对话或互动。

  技巧五:进行对比

  如果你正在研究每个客户互动的细微差别以及你的团队如何处理它们,对此进行比较,将无关问题排除在外。这是使用客户服务软件的方便之处,因为仪表板将使你能够隔离各个领域和指标,以便处理特定问题,进行改进。

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