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淘宝如何催单

最佳答案  淘宝客服除了接待顾客,回答顾客咨询的疑问,一位优秀的淘宝客服还应该做到主动催付订单,促成订单的成交。  1、淘宝催付话术最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类

  淘宝客服除了接待顾客,回答顾客咨询的疑问,一位优秀的淘宝客服还应该做到主动催付订单,促成订单的成交。

  1、淘宝催付话术最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类比自己平时购物的习惯,我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝,然后做对比购买。

  2、当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时,几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线,并且没有下单,大部分顾客都在作对比或者正在犹豫,同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。

  3、此时要加紧时间催付顾客,比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”,或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦。”

  4、催付时也要懂得解决顾客问题,顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复,问一句“亲在吗?”,顾客看到一般都会回复你,然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决,如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺,顾客需要40码的鞋子,而我们的宝贝正好没有40码了,那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。

  4、但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时,可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝,虽然成交几率不高,但也多了一种可能。

  下单未付款的催付:

  1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付,第一次可以使用核对地址信息来催付,“亲您核对一下地址信息是否有误,****,没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复,比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

  2、如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了,因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感,反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。

  3“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦,仓库已经准备给您备货了哦,付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了,付款后就给您发货了哦。”不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的,如果是两三天的,这样催付也给以后的售后留下了隐患。

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