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淘宝款式与实物不符怎么回事?

  在淘宝购物的时候,我们精心挑选了自己喜欢的物品,但是收到货发现和自己选的物品一点都不一样,这时候我们应该怎么办,怎么处理才是最好的,下面我们一起来看看。

  淘宝款式与实务不符一般情况下是卖家发错货了,这时我需要连续卖家进行退货退款尽可以了,如果是拒绝沟通,那么自己应该选择淘宝申诉和12315进行举报。

  详细处理方法:

  1、如果两方协商,和卖家沟通后,卖家同意退货退款。那我们应该进行退货退款处理:

  A、打开手机淘宝客户端。

  B、找到“我的淘宝”,点击进入。

  C、在“我的淘宝”里面找到“退款/售后”,点击进入。

  D、找到要填退货快递单号的宝贝点进去。

  E、根据卖家提供的地址,正确填写快递单。

  F、按照提示正确填写,点击“提交退货物流申请”即可完成(也可以用扫一扫直接填单号)。

  2、如果卖家拒绝沟通并且物品确实发错了。我们应该自己维权,拨打12315进行维权同时在淘宝进行申诉。误导买家或者不说明商品实情是违反广告法的,如果商家在聊天中说是给你发一个型号,但是发的是另一个,是涉嫌欺诈的。

  淘宝是支持买家维权的,所以在这种情况下,卖家信息不回,电话不接,并且拒绝沟通时,我们不应该手下留情,时刻维护自己的权益。

  关于消费者投诉商家的情况不止这一种, 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有以下9项权利:安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权获得知识权、受尊重权、监督权,大家对于这九项权利要熟知,但是同时希望大家不要用上。

  因为我们投诉淘宝店铺会给店铺带来不好的影响,所以一般卖家都是会协商后进行退货退款的,但是如果我们遇到这种情况也一定不要手软。用正当手段维护自己的权益是没有错的。

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