您的位置 首页 > 淘宝大学

淘宝宝贝描述与实物不符怎么回事?

  其实也有不少网友在网购的过程中发现了淘宝宝贝和实物描述不相符合的情形,针对这种情况,卖家和买家都不知道应该要怎么办才好,但是淘宝平台对此也制定了相关的处罚机制,我马上给各位介绍。

  一、一般应该遵循以下处理的原则

  1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担;

  2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;

  3、与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

  4、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担;

  5、如果出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

  二、淘宝商品描述不符问题的举证

  1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;

  2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。

  三、商品描述不符相关的运费争议

  交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但是买卖双方协商一致的除外,如果淘宝判定商品存在描述不符的话,则来回邮费都需由您来承担。

  有什么处罚?

  1、卖家描述不善剧情轻度的,第一次停售产品不罚分,第二次停售产品一般违规行为扣5分钟,第三次删掉产品一般违规行为扣六分,第四次及之上删掉产品一般违规行为扣12分。

  2、卖家描述不善剧情一般的,第一次停售产品一般违规行为扣5分钟,第二次删掉产品一般违规行为扣六分,第三次删掉产品一般违规行为扣12分,第四次及之上删掉产品比较严重违规行为每一次扣12分。

  3、卖家描述不善情节恶劣的,删掉产品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及之上比较严重违规行为每一次扣12分;

  4、卖家描述不善剧情非常比较严重的,视作比较严重违规行为,每一次扣48分;同一淘宝商家同一情况叙述不善的,三天只扣一次分。

相关文章