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淘宝被恶意拍下付款订单如何办理?

  在淘宝经营店铺过程中,总会出现各种各样的顾客,有的一些是为了一点点的纠纷问题,就会进行恶意的下单,有些是同行恶意下单。很多商家都很苦恼,遇到这种淘宝买家恶意下单不知道怎么办。下面来一起了解一下吧。

  

  首先,恶意下单是有两种情况:

  一、未付款的订单

  未付款的恶意下单是最好处理的,只要重新去上架产品,设置付款减库存就行了。一定要记住不要让淘宝客服关闭买家的订单。系统3天后就会自动关闭订单,因为一旦关闭订单了,被投诉准成功,还要扣6分的。

  PS:恶意订单一般是针对低价产品的,尤其是低价又上活动的产品。建议大家如果碰到上活动,最好是用第三方软件调置限拍的件数,软件也可以自动拦截超拍的订单,并且也可以设置过滤一些不健康的小号拍单。

  二、已付款的订单

  最可恶的恶意订单就是拍下并付款的了。具体

  1、首先我们要马上联系客服,目的让客服小二做记录。电话联系小二后就告诉小二详细情况,同时要求淘宝小二给一个异常订单的申诉入口的链接。然后将可疑订单编号、旺旺小号登记到excel中,然后在入口上传证据。

  PS:不要在淘宝系统的“联系客服”提供申诉,然后傻傻等待小二处理,一定要用电话联系小二,让他给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情负责人,同时加上他的旺旺,以便随时和他沟通进展。

  2、旺旺联系恶意订单的买家,不要担心旺旺联系买家不回复的问题,因为我们旺旺联系买家的目的,就是留下证据,证明买家不联系我的,而不是我不联系买家的。如果有买家旺旺回复的,就明确告诉买家我们的发货流程和退换货的流程。

  目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营的,我们对淘宝规则也非常熟悉,很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由的,申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由,来骗取商家钱财,旺旺联系后马上,就打电话联系买家到底要不要发货,告诉他你对淘宝规则也非常熟悉。只要我们在72小时内完成发货了,骗子基本上就会申请退货走人了。

  应对方法:

  申请退货。理由是产品无效、过敏、产品质量问题等。我们只需要拒绝退货就可以,因为小二会让骗子出示“检测报告”的,正常一个报告需要的时间也会很长的。

  七天无理由退换货:骗子自己要出运费返回我们的产品。如果产品没有什么的问题,货到后让快递公司出具证明。证明收到产品缺少、破损等。

  申请售后及投诉:按照平台规则流程,把我们之前的证明在重新的提交一次。

  投诉入口:

  在淘宝卖家已经确认为买家下单的行为是存在恶意的情况下,就可以直接通过千牛卖家中心后台中的【恶意行为投诉中心】来进行投诉,或是直接输入(https://tousu.taobao.com/#/)进入到投诉中心。商家在完成投诉申请后的1-3个工作日内,客服就会进行相应订单信息核实并对问题进行相应处理,卖家也需要通过对恶意行为投诉中心处的【异常拍下】场景进行相应的投诉。

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