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淘宝商品描述与实际不符如何处理?

  很多淘宝卖家在上架了新的商品之后,肯定也需要对商品进行描述,而且还需要尽可能的吸引消费者,这样也可以更好的帮助各位做好新品的转化,但是也有一些卖家的商品描述跟实际上不相符合,这种情况该如何处理?

  1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担;

  2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;

  3、与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

  4、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担;

  5、如果出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

  怎么提升?

  1、卖家描述自家商品时一定要注意符合实际,要真实客观,不能为了达到好的效果而描述夸张。还有商品尺码规格那些信息尽可能的描述清楚,不要遗漏消费者关心的重要信息。

  2、卖家描述产品的时候,不要模糊带过,要清楚地描述出来。比如消费者对杯子的尺寸没有什么概念,这时候商家就应该举出一个人们熟悉的例子,来进行对比说明,让消费者明白。还有宝贝需要注意什么,可能会出现什么情况,也要清楚地说出来。

  3、如果有买家通过旺旺聊天投诉宝贝描述不符,这时候淘宝商家可以利用其他方式弥提升,降低消费者的不满。比如赠送小礼品或者发几元红包提升偿,这些都是比较不错的方法,可以降低宝贝描述低的几率。

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