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淘宝网页如何看消息?

  随着淘宝的发展,在淘宝上开店已经成为很多创业者的首要选择了。现在淘宝的个人入驻门槛很低,而在淘宝要想运营好店铺就需要学习很多东西,其中查看和回复买家消息就是促成询单转化的关键,还能提升消费者的购物体验。

  淘宝网页如何看消息?

  1、淘宝pc端是需要通过下载千牛客户端的方式才能接收到买家发来消息的,具体操作方式如下:

  (1)打开电脑端任意浏览器,然后在浏览器的网络地址栏中输入千牛官方网站(https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm),就可以进入到千牛官方首页当中了;

  (2)点击千牛首页中“下载千牛”,然后选择“电脑客户端下载”,最后根据自己pc端的系统来进行下载,一般为windows版本。

  (3)下载并安装完成后,在pc端桌面里打开千牛客户端,然后登录淘宝商家的账号。第一次登录是需要进行验证的,填写手机验证码即可。

  (4)打开了千牛对话框,在左上角里搜索买家旺旺id或是用户名称,也可以直接的通过聊天历史记录方式快速找到。

  (5)在聊天对话框中,商家是可以和用户进行聊天了,且可以发送淘链接或优惠券的方式进行内容营销。

  淘宝店铺怎么提升回复率?

  商家尽量是不要遗漏消息,做到及时回复。做好自动回复信息的设置,但同时还要尽量避免广告骚扰,如果没有及时的回复就需要进行提升救了,应用一些话术。还有还有注意,保证在晚上12点之前完成工作。

  还有要注意人群管理,避免出现常规性的客服人员不足、或是突发性顾客暴增造成的承受能力不足的情况,以免影响店铺正常商品转化发展。

  使用了工具回复都不算有效回复的,设置了快捷回复也不算有效回复的。在2、24点前的旺旺咨询,需要在24点前回复掉,如果24点后回复,就会影响前一天的旺旺回复率。比如:在晚上的11点59问,12点01答,就会被统计为未答复了。

  回复率就是30天的数据,所以如果今天的回复率不是100%,则往后30天都是会被影响的。当然了广告信息也不要直接的拉黑,直接的拉黑会算未回复,影响指标,回复后拉黑就不影响指标的。

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