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淘宝坏单包赔怎么设置

最佳答案  淘宝平台的商品种类繁多,有一些商品是不利于保存的,比如说水果,这个时候平台其实有很多的服务.  "坏单包赔"服务是指当消费者购买带有"坏单包赔"标识的商品后,如卖家所售...

  淘宝平台的商品种类繁多,有一些商品是不利于保存的,比如说水果,这个时候平台其实有很多的服务.

  “坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后,如卖家所售商品如发生破损、变质等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。

  买家需要在商品签收后的24小时内,向卖家反馈,并提供商品破损、变质等照片,卖家需要在买家反馈后的24小时内,进行处理。

  一、卖家准入标准

  1.基础条件:签署《消费者保障服务协议》;

  2.保险准入:符合“坏单包赔”保险资质准入。

  二、坏单包赔支持的类目:

  酒类;

  粮油米面/南北干货/调味品;

  零食/坚果/特产;

  咖啡/麦片/冲饮;

  茶;

  传统滋补营养品;

  水产肉类/新鲜蔬果/熟食;

  宠物/宠物食品及用品;

  鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。

  三、行为规范及违规处理

  1、违规处理

  淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的,按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

  2、退款及投诉流程

  买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,按照实际情况,进行申请,并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内给予处理。

  逾期未处理的,将自动按照买家的要求,达成退款协议。

  四、卖家清退标准

  1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的:

  生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达10%以上,进行清退,其他类目卖家赔付率2%以上,进行清退;

  2、近30天坏单包赔订单100笔以下的:

  赔付订单笔数为10笔以上的卖家,进行清退;

  3、清退后,将退出该服务,并对商品去标。