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淘宝客服个人转化率3.9算不算合格?淘宝客服成交率多少合格?

最佳答案  关于淘宝客服业绩这块,其实作为新老板在设置考核时也不是很清楚,比如个人转化率到了3.9那算合格吗?关于这个问题,接下来,我们就来讲下客服个人转化率的信息,想知道的就可以来...

  关于淘宝客服业绩这块,其实作为新老板在设置考核时也不是很清楚,比如个人转化率到了3.9那算合格吗?关于这个问题,接下来,我们就来讲下客服个人转化率的信息,想知道的就可以来看下了。

  

  其实,这个指数就是所有到达店并产生购买行为的人数和所有到达店的人数的比率。当然没有统一的指标。

  无论是流引导还是在购买都存在转化。比如,店家在引导店铺,就要知道会展现多少次,然点击就是到店的转化,然后,这群人会不会购买也是未知数,而她们中产生购买行为的就是其中的转化。

  所以这些都是转化1条链上的信息。有某环出问题都会不正常,比如点的很高的时候,往往就是骗人的了,那必导致到达页的转化降低。对于店家们在努力的东西,却常常走偏,比如会降低单价,提高数量,这其实并不能保证利润。

  当然大家都会把目标放到真正的结果上,在各个环节转化更高,才有真正的意义。主要考察两个指标:

  1、咨询的转化=下单的人数/询单的人数

  2、付完的转化=付款的总人数/下单的人数

  综合两条,这个就是客服转化的算法了。付款数÷访客数,就是转化。百分之3-5是安全的,多提升销量。不会妈下封掉,顶多是假的,清单。这个转化并非衡量好坏的标准,应该是指店铺的综合问题,比如店销量等等与客服应该没多大关系,当然在日常的业绩中会把这个算进去。

  单一的并不是评判客服的优劣。整个3c单个店做的好的转化也就7-8%,普遍是在4%左右。所以,还要去看行业要多方面去对比。

  转化体现在客户的各个方面,所说的客服只是在体验中占了很小的部门,并不能依次来评其优劣。这就的看你卖的什么产品了,每个产品要求的都是不一样的。

  所以,这个要依据大家的行业来看,有些行业3.9就达标了,有些则远远是不够的,所以,不能看到别人符合了那就适用于自己。

  其实,客服个人转化率3.9是否算合格,这样真不一定,因为不同行业的要求是有差别的,所以,不能单凭这个数据来确定是否合格?还要参考整个行业的水平,当然这个指标也不能作为考核淘宝客服的唯一标准。