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淘宝客服满意度评价如何关闭?有没有影响?

最佳答案  淘宝客服满意度评价就是卖家客服和买家聊天介绍之后,自动发给买家的,而买家可以选择评价或是不评价。  卖家不能关闭。  淘宝卖家是不能自行关闭客服满意度评价的,因为...

  淘宝客服满意度评价就是卖家客服和买家聊天介绍之后,自动发给买家的,而买家可以选择评价或是不评价。

  卖家不能关闭。

  淘宝卖家是不能自行关闭客服满意度评价的,因为评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀评。

  两种评价方式具体细节如下,请仔细阅读:

  1、平台自动邀评

  平台自动邀评是随机发送的,不是每一个会话结束都会触发邀评卡片,平台自动邀评不支持取消。

  (1)触发时机:平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片,抽检的方式,不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。

  (2)消费者侧频控控制:①消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评;②消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。

  (3)消费者自主评价:消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价,不再触发平台自动邀评的卡片。

  (4)淘宝客服邀评控制:①平台已自动邀评,店铺客服点击邀评按钮失效。②客服已邀评,平台自动邀评不触发。

  2、消费者自主评价

  消费者自主评价的频次控制:

  1.消费者当日(自然日)有说话才能评价,否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服,咨询后再来评价吧”。

  2.消费者自主评价子账号之后,店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片,店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价,请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价,该子账号就不能再邀评,即使消费者没有评价。

  3.服务评价不支持取消。

  满意度评价对客服有没有影响?

  评价对客服没有什么直接性的影响,但是对淘宝店铺评分是有影响的,所以卖家从一开始就要把客户给服务好。

  淘宝客服满意度评价无法关闭,不过卖家只要是认真服务好每一位进店咨询的客户,我相信客服满意度评价给卖家带来的影响不会差到哪里去。