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淘宝留言怎么删除?遇到差评如何处理?

最佳答案  淘宝作为国内最大的电子商务平台,每天都会有大量的订单产生。在订单交易结束以后,很多消费者会给店铺或者商品留言评价,当留言内容不太好的时候,会收到商家的电话协商删除这...

  淘宝作为国内最大的电子商务平台,每天都会有大量的订单产生。在订单交易结束以后,很多消费者会给店铺或者商品留言评价,当留言内容不太好的时候,会收到商家的电话协商删除这些留言。

  一、淘宝留言怎么删除?

  1、打开【手机淘宝】并登陆,点击“我的淘宝”,点击页面上的【查看全部工具】。

  2、在更多的页面,可以看到【我的评价】,点击进入评价页面。

  3、在我的评价页面,找到需要删除留言评论的淘宝订单,点击【评论】。

  4、在全部评论的页面,找到自己的评论,点击【删除】。

  5、页面会出现删除窗口,点击【确定】即可。

  二、遇到差评如何处理?

  1、找客服处理

  根据淘宝规则,如果评价中含以下的内容,可以致电给淘宝客服,淘宝客服会删除或者屏蔽不当的文字评论、图片评论等内容。

  (1)介绍与本商品无关的店铺或者商品之类的推销信息;

  (2)商品转卖或者交流信息;

  (3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推广营销的信息);

  (4)侮辱性词汇或者违背公共良俗的内容。

  此方法虽不能删除整个差评,但是也能避免一些粗俗字眼或者屏蔽字眼后,减少对店铺商品产生的不良影响。

  2、多成交、多回评,让更多的好评排到前面,覆盖该差评

  对于大卖家这些恶意评价都不是事,因为每天都会成交几百上千单,三两下,就把差评给覆盖了。那中小卖家没那么大销量该怎么做呢?建议多促销、引导成交,或鼓励买家积极回评,让更多的好评覆盖掉差评。

  淘宝店铺评价是消费者认识商品的一个窗口,能够直接影响到商品的转化率,所以在条件允许的时候,一定要重视评论区的管理,减少差评内容的出现。